TEMAS
Comprender la importancia de incorporar a su comportamiento laboral cotidiano el
concepto de Calidad, como elemento diferenciador y característico de una organización
orientada al Cliente.
Unificar el modelo de atención en los diferentes sectores en contacto con clientes con el fin de profesionalizar los procesos y lograr la excelencia en las interacciones con clientes.
Implementar un modelo de atención.
Incorporar las herramientas y recursos de la etiqueta y cortesía telefónica, necesarios
OBJETIVOS
· Adquirir el concepto de Calidad.
· El enfoque al cliente: beneficios para los clientes y para la organización.
· Optimizar las habilidades interpersonales.
· Manejar el tratamiento formal de las quejas, de los reclamos.
· Entrenarse a conversar con un cliente agresivo.
· Lograr una atención telefónica de calidad.
· Entender el valor de la confianza del cliente.
· Aliados y enemigos comunicacionales.