TEMAS
Relación con el cliente. Posición física e interna de recibimiento del cliente.
Escucha activa. La adaptación, la apertura y la disponibilidad.
Gestión de emociones propias y ajenas.
Imprevistos. Situaciones difíciles.
Respiración. Ventilación.
Comunicación verbal y no verbal.
Empatía.
OBJETIVOS
· Saber orientar a los clientes con respuestas completas y efectivas.
· Responder en forma óptima a las necesidades del cliente.
· Sentir placer al recibir.
· Desarrollar una postura física de recibimiento del otro.
· Desarrollar una postura interna de apertura y disponibilidad.
· Reforzar sus calidades de escucha para adaptarse a diferentes clientes.
· Optimizar sus calidades de expresión oral para orientar, explicar y dar respuestas.
· Manejar sus emociones en situaciones delicadas.
· Comprender y ayudar a ventilar las emociones del cliente.