Resolución de conflictos y estrategias de negociación
TEMAS
Estrategias de resolución de conflictos.
Vínculo e interés.
Contexto, interés, relación.
Empatía y asertividad.
Estilos de negociación. Autoevaluación de Thomas y Kilmann.
El método Harvard: posiciones versus intereses.
El poder de las alternativas.
OBJETIVOS
· Adquirir herramientas comunicacionales para el manejo de situaciones críticas.
· Incorporar la estrategia de negociación como primera elección ante un desacuerdo.
· Saber gestionar sus emociones y centrarse en situaciones difíciles.
· Detectar el posicionamiento habitual asumido ante situaciones de desacuerdo.