TEMAS
Conversaciones difíciles. Definición.
Las tres conversaciones. Hechos, sentimientos, identidad.
Planificación de la conversación.
Gestión de las emociones.
Aliados y enemigos comunicacionales.
Empatía y asertividad.
Alternativas y resultados posibles.
Conversar con una persona enojada, agresiva o angustiada.
Estilos de resolución de situaciones conflictivas.
Autoevaluación de Thomas y Kilmann.
OBJETIVOS
· Identificar los elementos presentes en una conversación difícil.
· Adquirir las habilidades necesarias para planificar, desarrollar y concluir una conversación crítica con éxito.
· Incorporar nuevas herramientas de comunicación.
· Registrar las emociones presentes.
· Transformar conversaciones difíciles en conversaciones beneficiosas