TEMAS
Diferencias entre Feedback y Feedforward.
Claves para un Feedback directo y honesto.
Claves para dar Feedforward.
Entrevistas.
Escucha Activa. Empatía.
Afirmaciones y juicios.
Escalera de la inferencia.
Situaciones difíciles. Comunicación asertiva. Dimensión Emocional.
Entrenamiento.
Expectativas y Objetivos (SMART).
Indicadores.
OBJETIVOS
· Saber gestionar sus emociones y poder afirmarse en toda situación.
· Sensibilizarse al uso de las técnicas de comunicación para favorecer la escucha.
· Saber decir NO.
· Entrenarse a dar feed-back y feedforward efectivo.
· Saber motivar, saber dar motivos.
· Poder fijar objetivos o expectativas.
· Saber orientar, explicar y dar respuestas completas y efectivas al cliente interno.