TEMAS
Administrar y establecer una relación telefónica de calidad.
El teléfono como herramienta comercial: las etapas del proceso de ventas.
Conocer y aplicar los esquemas formales específicos para la detección y satisfacción.
de necesidades, así como para el manejo de quejas y reclamos de nuestros clientes.
Optimizar el manejo de estrategias para resolver conversaciones difíciles.
OBJETIVOS
· Atención telefónica: las características fundamentales.
· Lograr una atención telefónica de calidad: la escucha, la eficacia, la cordialidad
y la organización.
· Manejar todo el proceso del lenguaje telefónico.
· Entrenarse a vender por teléfono.
· Detectar las necesidades de los clientes y las habilidades para satisfacerlas.
· Comprender y manejar los problemas en el servicio al cliente.
· Evaluar la satisfacción del cliente.